Giải pháp triển khai Tổng đài IP kết nối nhiều chi nhánh

🌐 Giải pháp triển khai Tổng đài IP kết nối nhiều chi nhánh
1. Giới thiệu

Với các doanh nghiệp có nhiều văn phòng/chi nhánh tại TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, việc xây dựng hệ thống tổng đài IP thống nhất giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu liên lạc nội bộ.
D2K Solutions mang đến giải pháp Tổng đài IP đa chi nhánh, cho phép liên lạc nội bộ miễn phí giữa các văn phòng trên toàn quốc, đồng thời tích hợp Call Center, CRM và quản lý tập trung.

2. Mô hình triển khai

🔹 Tổng đài IP trung tâm (Head Office)

Đặt tại trụ sở chính (ví dụ: TP.HCM).

Quản lý toàn bộ hệ thống, phân phối đầu số nội bộ và điều phối cuộc gọi.

Tích hợp với hệ thống CRM, ghi âm, lưu trữ dữ liệu.

🔹 Các chi nhánh (Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ)

Mỗi chi nhánh trang bị IP Phone hoặc Tổng đài IP mini (Gateway/Branch PBX).

Kết nối về tổng đài trung tâm qua VPN/MPLS/Internet bảo mật SIP Trunk.

Các số máy lẻ được đồng bộ, ví dụ:

HCM: 1xx (101, 102…)

Hà Nội: 2xx (201, 202…)

Hải Phòng: 3xx

Đà Nẵng: 4xx

Cần Thơ: 5xx

🔹 Kết nối với nhà mạng (ISP)

Tổng đài trung tâm tích hợp SIP Trunk từ các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT).

Gọi ra/vào ngoài mạng thông qua đầu số cố định hoặc hotline.

🔹 Điện thoại lễ tân & Call Center

Tại chi nhánh lớn có thể triển khai điện thoại lễ tân chuyên dụng (IP Phone màn hình lớn + bàn phím mở rộng).

Call Center tích hợp quản lý tập trung: ghi âm, báo cáo, phân phối cuộc gọi (ACD, IVR).

3. Lợi ích giải pháp

✅ Gọi nội bộ miễn phí toàn quốc giữa các chi nhánh.
✅ Quản lý tập trung tại trụ sở chính, dễ dàng giám sát và phân quyền.
✅ Tiết kiệm chi phí viễn thông, đặc biệt với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
✅ Tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM, Ticket, Call Center).
✅ Mở rộng linh hoạt khi có thêm chi nhánh mới.

4. Ứng dụng thực tế

Doanh nghiệp logistics: liên lạc giữa HCM – Hải Phòng – Hà Nội – Đà Nẵng – Cần Thơ.

Ngân hàng, bảo hiểm: hệ thống hotline đồng bộ toàn quốc.

Khách sạn – chuỗi dịch vụ: quản lý tập trung, giảm chi phí gọi liên tỉnh.